Angestellte in Hotels erzählen: Das wird vor Gästen verheimlicht

Wolltet ihr schon immer Mal wissen, was die Hotels vor uns Gästen verheimlichen? Wer viel und gerne reist, verbringt auch einen Großteil seiner Übernachtungen in verschiedenen Hotels. Von günstigen Hostels bis 5-Sterne-Luxus Suites machen Gäste reichlich Erfahrungen und schreiben fleißig Hotelbewertungen. Doch das eigentliche Hotelbusiness bekommen die Kunden meistens gar nicht mit. Dabei kommen einige Fragen zum Thema Hotelalltag auf: Wie steht es wirklich um die Hygiene und was wird vor uns Gästen eigentlich verheimlicht? Was wissen die Angestellten?

Verschiedene Gäste und Angestellte in Hotels verraten, was hinter den Urlaubskulissen passiert und die Antworten sind teilweise doch ein bisschen erschreckend ...

#1 Die verdächtige Hotel-Überdecke

Jede*r kennt sie: Die Überdecken auf dem Hotelbett, die wir auch nur in Hotels sehen. So etwas haben wir ja meist nicht zu Hause. Und ihr müsst jetzt ganz stark sein. Denn jetzt kommt, was viele von uns befürchtet haben: Die Überdecken in Hotels sind alles andere als hygienisch! Der Reddit-Nutzer, der die ganze Sache ins Rollen brachte, machte bereits erste Erfahrungen:  

„Auf einem anderen Reddit fand ich heraus, dass Hotels fast nie die Bettdecken auf den Betten waschen, was meine Neugier weckte. Was sind andere Dinge, die an Hotelzimmern störend / interessant / unhygienisch sind?" [anonym via Reddit]

Auch die nächste Geschichte ist alles andere als schön ...

#2 Noch ein paar Hygiene-Geheimnisse aus Hotels...

Eine weitere Userin schreibt: 

„Ich habe in mehreren schöneren Hotels (in Schweden) gearbeitet und hier einige Tipps:

1. Die Gläser für Zahnbürsten werden nicht immer gewaschen, da die Reinigungskräfte es eilig haben. Oft werden sie nur unter den Wasserhahn gehalten und gespült (wenn überhaupt). Man sollte überprüfen, ob Lippenabdrücke vorhanden sind...

2. Wenn es eine Kaffeetasse mit Pulverkaffee im Zimmer gibt, stelle  sicher, dass diese vor der Verwendung nicht zu lange stand (viel Staub im Inneren).

3. Die Fernbedienungen für den Fernseher werden selten gereinigt.

4. Überprüfe lieber die Dichtungen an den Dingen in der Minibar. Ich hatte einmal einen Gast, der den Whisky getrunken und dann in die Flasche gepinkelt, sie geschlossen und zurückgestellt hatte. Ich habe auch Süßigkeiten drei Monate nach dem Ablaufdatum gesehen.

5. Vielleicht weiß das jeder, aber wenn man frische Handtücher will, sollte man sie auf den Boden legen. Wenn man sie aufhängt, werden sie nicht geändert. " [Roslagen via Reddit]

Und eine weitere Nutzer*in kennt gruselige Details ...

#3 Die Trinkgläser werden nicht gewechselt

Hotels schein luxurös, doch jede*r sollte achtsam sein, damit die eigene Gesund nicht gefährdet wird:

Es kommt immer wieder vor, dass Trinkgläser über längere Zeit nicht ausgetauscht werden. Das könnte an verschiedenen Gründen liegen: Vielleicht sind grundsätzlich nicht genügend Gläser vorhanden, damit sie regelmäßig ausgetauscht werden können. Andererseits sparen die Kräfte so natürlich auch Zeit und Kosten, wenn sie es einfach nicht tun. Deshalb solltest du immer nach Gebrauchsspuren auf den Gläsern gucken. Immerhin ist es auch so fragwürdig, wenn Tag für Tag verschiedene Leute dasselbe Glas verwenden. Da lohnt es sich, besser vorsichtig zu sein.

Und eine weitere Sache ist zu beachten...

#4 Sie tun alles für glückliche Kunden!

Wenn du gut betucht bist, kannst du aber auch profitieren:

„Ich habe ein paar Jahre für das Ritz Carlton gearbeitet. In meiner Einarbeitungszeit teilte der Personalreferent allen mit, dass jeder Mitarbeiter eine Sonderzulage von 1.500 Dollar hat, um sicherzustellen, dass die Gäste das Gefühl haben, dass ihr Aufenthalt unvergesslich wird. Es gab eine Geschichte über einen Gast, der seine Rolex verlor und die Rezeption fragte, ob sie sie gesehen hätten oder eine der Dienstmädchen sie klaute. Er beschwerte sich sehr viel. Als der Gast schließlich ging, ging der Mann von der Rezeption raus und kaufte dem Gast eine neue Rolex, die vom Ritz vollständig erstattet wurde. Der Gast war besonders glücklich und kehrt nun jedes Jahr in das gleiche Hotel zurück. Daher verfügt jeder Mitarbeiter von Ritz Carlton in den USA bei Bedarf über ein Konto von 1.500 USD für Gäste. Das wissen nicht viele Leute." [junglepiehelmet via Reddit] 

Und noch mehr irre Dinge passieren in Hotels...

#5 Hotels sind nachtragend

Stell dir vor, du betrittst ein Hotel, das von Eleganz und Stil geprägt ist. Das Personal begrüßt dich mit einem warmen Lächeln und steht bereit, um dir den bestmöglichen Service zu bieten. Du fühlst dich willkommen und bist bereit, deinen Aufenthalt in vollen Zügen zu genießen. Doch was passiert, wenn du bei einem Hotel einen wirklich schlechten Eindruck hinterlassen hast? Die Wahrheit ist, dass Hotels sich oft an ihre Gäste erinnern, auch lange nachdem diese den Vorfall vergessen haben. Dein Verhalten könnte tatsächlich in den Aufzeichnungen der Hotelkette vermerkt sein, und diese Informationen könnten bei deinem nächsten Besuch abgerufen werden.

Es mag wie eine kleine Sache erscheinen, aber als „schlechter" Gast könntest du sogar direkt abgelehnt werden. Hotels haben einen Ruf zu wahren und möchten sicherstellen, dass ihre Gäste einen angenehmen Aufenthalt haben. Wenn sie Informationen über dein früheres Fehlverhalten haben, besteht die Möglichkeit, dass sie dich als Risiko ansehen und dir den Zugang verweigern. Also, denk daran, dass auch du aufpassen solltest, was du während deines Urlaubs anstellst. Sei respektvoll gegenüber dem Personal, den anderen Gästen und den Einrichtungen des Hotels. Zeige Wertschätzung für den Service, den sie dir bieten, und behandle die Umgebung mit Sorgfalt.

Wir haben noch ein paar Informationen für dich ...

#6 Weitere Tipps von Hotelangestellten...

„1. Der beste Weg, um die Reservierung ohne Gebühren zu stornieren, wenn man die Stornierungszeit verpasst hat: Wenn man dort anruft und sagt, dass man seinen Aufenthalt auf einen späteren Zeitpunkt ändern möchte, um dann innerhalb weniger Stunden zurückzurufen (hoffentlich mit einem anderen Angestellten am Hörer) und die Stornierungsgebühren werden umgangen, da jetzt am neuen Datum eine neue Stornierungszeit vorliegt. 

2. Wer sich direkt beschwert, erhält sehr wahrscheinlich einen Rabatt. Ich habe festgestellt, dass Menschen sich eher bei älteren Hotel-Immobilien beschweren, weil man dort sowieso oft Mängel erwartet. Die meisten werden sich nicht einmal die Mühe machen, nachzuschauen, ob ein Gegenstand im Zimmer tatsächlich minderwertig ist. Man bekommt fast immer einen Unterschied von 10%, wenn man dem Angestellten Probleme im Zimmer mitteilt Der Verkauf des Zimmers für 30% Rabatt ist in den Augen der Hotelbesitzer immer noch besser als kein Verkauf und kann je nach Situation, solange es nicht zu häufig ist, fast immer abrutschen.

3. Das Frühstücksessen wird während der Zubereitung wahrscheinlich immer unhygienisch behandelt und Bettwanzen kommen häufiger vor, als man denkt."  [druumer89 via Reddit] 

Noch mehr Wissen...

#7 Apropos Bettwanzen...

Ja, leider müssen wir jetzt über wirklich eklige und gesundheitsgefährdende Dinge sprechen: Wanzen. Und nein, leider finden die sich nicht nur auf dem Bett, denn sie können sich ja offensichtlich durch den Raum bewegen und überall verstecken. Lass dich nicht von dem äußeren Glanz eines Hotels täuschen, denn die Wanzen leben auch in guten Häusern:

„Die meisten Hotels müssen sich ständig damit auseinandersetzen und machen einen ziemlich guten Job. Stelle sicher, dass du Gepäck / Kleidung vom Boden fernhältst. Das Gepäck sollte am besten überhalb des Bodens (Schränke oder Gestelle) aufbewahrt werden, damit die Wanzen da nicht hinkommen." [DigitallySound via Reddit]

Und das ist nicht alles...

#8 Wanzen sind überall!

Doch nicht nur auf dem Boden ist dein Koffer der Gefahr von Bettwanzen ausgesetzt, sondern auch das Bett könnte davon befallen sein – immerhin steckt es sogar im Namen der Parasiten. Laut Focus werden aus Kostengründen die Matratzen nur selten ausgetauscht, weswegen dein Koffer eher auf dem Tisch oder Schränken liegen sollte. Im Zweifel kannst du ihn aber auch in das Badezimmer stellen, da sich dort eher keine Bettwanzen aufhalten werden und du so nicht Gefahr läufst, sie ungewollt mit nach Hause zu nehmen.

Bettwanzen sind kleine, flügellose Insekten, die sich von menschlichem Blut ernähren und sich tagsüber in Betten und Möbeln verstecken. Ihr Befall kann zu juckenden Bissen, Hautreizungen und Schlafstörungen führen. Um zu vermeiden, dass sie in deinem Koffer landen, solltest du ihn am besten auf Tischen oder Schränken ablegen oder ins Badezimmer stellen, da sich dort normalerweise keine Bettwanzen aufhalten. Zusätzlich zur Koffervorsorge ist es wichtig, Betten und Matratzen regelmäßig zu inspizieren, Risse zu versiegeln und Kleidung nach dem Reisen bei hohen Temperaturen zu waschen. Bei Verdacht auf Bettwanzenbefall ist es ratsam, professionelle Schädlingsbekämpfung in Anspruch zu nehmen und sofortige Maßnahmen zu ergreifen, um eine weitere Ausbreitung zu verhindern.

Und noch eine Information ist für Hotelbesucher*innen spannend...

#9 Ein wichtiger Tipp: Upgrade dich!

Ein Upgrade in einem Hotel bezieht sich auf die Situation, wenn ein Gast ein kostenloses oder gegen Aufpreis angebotenes Zimmer oder eine Unterkunft erhält, die über die ursprüngliche Buchung hinausgeht. Ein Upgrade kann verschiedene Formen annehmen, wie beispielsweise ein größeres Zimmer, eine höhere Zimmerkategorie oder zusätzliche Annehmlichkeiten wie eine bessere Aussicht, eine Whirlpool-Badewanne oder Zugang zu einer exklusiven Lounge. Eine Mitarbeiterin empfiehlt:

„Es tut NIEMALS weh, nach einem Upgrade zu fragen. Erwähne unbedingt, dass es einen Grund gibt für ein Upgrade. (Geburtstag, Hochzeit usw.), und dann bekommt man möglicherweise eine besondere Überraschung. Ich habe keine wirklich unangenehmen Geschichten darüber zu erzählen." [kanada_kid via Reddit]

Und du solltest noch mehr wissen...

#10 Die fehlende Raumnummer

Die nächste Information ist ein echter Fun Fact:

Es gibt tatsächlich eine Hotel-Raumnummer, die du in vielen Hotels nicht finden wirst. Falls du aber glaubst, es habe mit irgendwelchen bekannten Filmen wie „Shining“ oder Aberglauben zu tun, so täuscht du dich! Es handelt sich nämlich um die Raumnummer 420 und hat einen rein pragmatischen Grund: Die Zahl steht auch durch das Datum-Format der USA für den 20. April, der als Welt-Marihuana-Tag gefeiert wird und im Volksmund einfach „four-twenty“ (Deutsch: vier-zwanzig) genannt wird. Um die Gäste schon im Vorfeld nicht auf falsche Ideen zu bringen, wird die Raumnummer darum häufig übergangen. 

Die nächste Info ist mal wieder praktisch...

#11 Bitte nicht stören!

Es ist erstaunlich, aber wahr: Manchmal passieren Dinge in Hotels, die wie schlechte Witze klingen, aber tatsächlich öfter vorkommen, als man denken würde. Stell dir vor, du bist gerade auf Reisen und das Reinigungspersonal weiß, dass du für eine Weile nicht zurückkehren wirst. In solchen Fällen könnten sie sich eine kleine Pause in deinem Zimmer gönnen und vielleicht sogar kurz in deinem gemütlichen Bett schlummern, bevor sie sich ihrer eigentlichen Arbeit zuwenden. Es mag absurd klingen, aber es gibt Berichte, die darauf hindeuten, dass manche Reinigungskräfte tatsächlich über eine Stunde in einem Gästezimmer verbringen, um sich ein wenig zu erholen. Es ist sicherlich eine seltsame Vorstellung, dass jemand in deinem privaten Raum herumlungert und sich ausruht, während du unterwegs bist.

Natürlich sollte betont werden, dass dies nicht die Regel ist und die überwiegende Mehrheit der Reinigungskräfte professionell und gewissenhaft ihre Arbeit erledigt. Die meisten Hotels haben strenge Richtlinien und Schulungen, um sicherzustellen, dass die Privatsphäre und der Komfort der Gäste stets respektiert werden. Dennoch bleibt es eine skurrile Vorstellung, dass dein Hotelzimmer zu einem vorübergehenden Rückzugsort für das Reinigungspersonal werden kann.

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#12 Bezahlung nach Leistung

Natürlich ist das nicht bei allen Hotels der Fall, aber es kann sein, dass das Reinigungspersonal deines Hotels nicht nach Zeit, sondern auf Leistung bezahlt wird. Das heißt, dass sie pro gesäuberten Raum Geld verdienen, was dann auch erklärt, warum in manchen Hotels die Räume nur sehr oberflächlich gesäubert werden, um somit Zeit zu sparen. Dazu kommt, dass besonders unordentliche Gäste in dem Moment auch dafür sorgen, dass das Personal weniger schafft oder mehr Zeit aufwenden muss und sich dann erheblich auf ihren Lohn auswirken kann. Falls das Personal das nächste Mal also besonders gehetzt wirkt, könnte der Grund dafür verantwortlich sein.

#13 Gefaltetes Toilettenpapier nicht benutzen!

Dir ist auch schon mal aufgefallen, dass in manchen Hotels das oberste Blatt vom Toilettenpapier zu einem Dreieck oder in einem anderen Stil künstlerisch gefaltet wurde? Diese Art des Faltens nennt man tatsächlich Toilegami. Damit wollen die Hotelmitarbeiter zeigen, dass das Zimmer und das Bad frisch gereinigt wurden. Doch selbst benutzen solltest du die ersten Blätter nicht. Ein Zimmermädchen verriet FOCUS Online, dass die kleine Ecke erst nach der Komplettreinigung des Zimmers inklusive des Bades gefaltet wird. Da sich das Personal nach dem Putzen allerdings selten die Hände wäscht, ist besonders dieses kleine Dreieck höchst unhygienisch und voller Bakterien und Keime. Das Zimmermädchen empfiehlt den Gästen, die ersten zwei bis drei Lagen vom Toilettenpapier abzuwickeln und zu entsorgen. Außerdem rät sie dazu, sich selbst nach dem Entfernen die Hände zu waschen, bevor man das weitere Toilettenpapier benutzt.

Auch auf deine Wertsachen solltest du achten...

#14 Vorsicht mit dem Safe im Zimmer

Manchmal sind Hotelzimmer-Safes inkonsistent und könnten die sichere Aufbewahrung von Wertsachen gefährden. Hoteliers könnten aus Kostengründen bei Wartung und Aktualisierung sparen. Daher ist Vorsicht geboten. Informiere dich über Hotelbewertungen und -erfahrungen im Voraus, um die Zuverlässigkeit der Safes einzuschätzen. Alternativ kannst du unauffällige Geldgürtel oder tragbare Reisesafes nutzen. Einige Gäste bevorzugen es, ihre Wertgegenstände an der Rezeption abzugeben. Eine umfassende Reiseversicherung kann den Verlust oder Diebstahl von Wertsachen abdecken. Die Sicherheit deiner Wertsachen im Hotel sollte immer Priorität haben, daher ist es wichtig, vorsichtig zu sein und gut informiert zu handeln.

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#15 Mit dem Handy die Schlüsselkarte unbrauchbar machen

Die meisten von uns haben sicherlich bereits die unangenehme Erfahrung gemacht: Dein geliebtes Smartphone kann tatsächlich die magnetische Codierung deiner Hotelzimmer-Schlüsselkarte beeinträchtigen und sie dadurch unbrauchbar machen. Es ist wirklich ärgerlich, wenn man nach einem langen Tag unterwegs endlich im Hotel ankommt und feststellt, dass die Schlüsselkarte nicht funktioniert. Deshalb ist es ratsam, dein Mobiltelefon und deine Schlüsselkarte am besten getrennt voneinander aufzubewahren. Es wäre klug, sie nicht in dieselbe Tasche zu stecken oder gar die Schlüsselkarte in der Handyhülle zu verstauen. Durch diese einfache Maßnahme kannst du vermeiden, dass die magnetischen Felder des Smartphones die Codierung der Karte beeinflussen und sie unlesbar machen.

Natürlich besteht die Möglichkeit, an der Rezeption eine neue Schlüsselkarte zu erhalten, wenn du dich entsprechend ausweisen kannst. Doch für alle Beteiligten ist dies eine lästige Angelegenheit, die vermieden werden kann. Denk nur an die Zeit und den Aufwand, den du investieren musst, um den Vorfall zu klären, dein Zimmer zu betreten und eventuell sogar die Schlüsselkarte neu programmieren zu lassen. All diese Unannehmlichkeiten könnten vermieden werden, wenn du einfach darauf achtest, dass dein Handy und deine Schlüsselkarte räumlich voneinander getrennt sind. Also, sei schlau und halte dein Handy fern von der Schlüsselkarte, um diese unnötigen Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Was solltest du noch wissen?

#16 Die Sicherheit der Gepäckaufbewahrung

In vielen Hotels ist es möglich, dein Gepäck bei einer Aufbewahrungsstelle abzugeben, während du die Stadt erkundest – häufig handelt es sich dabei sogar um einen eigenen Raum. Dabei wird dein Gepäck dann gekennzeichnet, damit es nicht in falsche Hände gerät. Wenn du dann zurückkommst, möchtest du deinen Koffer vielleicht sogar selbst aus dem Raum holen: Immerhin erkennst du dein eigenes Gepäck doch am schnellsten, oder nicht? Bei vielen Hotels handelt es sich hierbei aber um ein absolutes No-Go, da diverse Sicherheitsmaßnahmen das ganze zur stressigen Angelegenheit für die Mitarbeiter*innen macht. Vielleicht meinst du es nicht böse, aber wie soll das Hotel das in dem Moment sicher unterscheiden können? Darum solltest du dich in den Situationen eher in Geduld üben.

Nun haben wir noch einen Tipp bezüglich deiner Hygiene...

#17 Die Pflegeprodukte im Bad

Die Frage, ob man die Pflegeprodukte aus dem Hotelbad mitnehmen darf, beschäftigt viele Reisende während ihres Hotelaufenthalts. Grundsätzlich ist die Antwort auf diese Frage recht einfach: Wenn dir die Pflegeprodukte während deines Aufenthalts nicht in Rechnung gestellt wurden, musst du dir beim Mitnehmen keine Sorgen machen. Die Hotels haben oft Verträge mit Lieferanten, die ihnen die Produkte zur Verfügung stellen. Oftmals werden die Reste der angebrochenen Produkte aus hygienischen Gründen entsorgt, selbst wenn sie nicht verwendet wurden. In solchen Fällen wird es als Verschwendung betrachtet, die Produkte wegzuwerfen, und Hotels haben oft nichts dagegen, wenn Gäste sie mit nach Hause nehmen.

Allerdings sollte man beachten, dass diese Regelung nicht auf alle Hotelartikel zutrifft. Handtücher sind beispielsweise Eigentum des Hotels und sollten nicht mitgenommen werden. Handtücher sind teurer und langlebiger als kleine Pflegeprodukte und werden oft speziell für den Hotelaufenthalt bereitgestellt. Das Mitnehmen von Handtüchern würde als Diebstahl betrachtet werden und könnte rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Es ist daher wichtig, zwischen den verschiedenen Arten von Hotelartikeln zu unterscheiden und das Mitnehmen von Pflegeprodukten mit dem Wissen über die Hotelrichtlinien und das entsprechende Urteilsvermögen zu entscheiden. Wenn du dir unsicher bist, kannst du auch das Hotelpersonal fragen, ob das Mitnehmen der Pflegeprodukte gestattet ist. Oftmals sind sie gerne bereit, diese Frage zu beantworten und dir Gewissheit zu geben.

Insgesamt gilt jedoch: Wenn dir die Pflegeprodukte nicht in Rechnung gestellt wurden und du sie gerne mit nach Hause nehmen möchtest, kannst du dies in den meisten Fällen bedenkenlos tun. Hotels wissen um die Verschwendung und sehen es oft positiv, wenn ihre Gäste die Produkte nutzen und den übrig gebliebenen Rest mitnehmen, anstatt sie wegzuwerfen. 

Und noch eine Info haben wir für dich...

#18 Der ewig währende Check-in

Du hattest eine lange Reise und willst nur schnell einchecken, um dich etwas in das bequeme Bett zu legen, aber bei der Rezeption lassen sie sich mal wieder ewig Zeit und werden einfach nicht fertig? Das liegt nicht daran, dass das Personal besonders faul oder langsam ist und es ist auch keine Gemeinheit, weil sie sich vielleicht nicht mögen ... Tatsächlich ist der Grund dafür die generelle Überlastung des Personals sowie der Prozess selbst: So kann es laut The Travel bis zu 26 Schritte benötigen, um eine Person auch ordnungsgemäß einzuchecken. Natürlich kann das in dem Moment frustrierend für dich sein, dennoch solltest du dich auch hier einfach etwas in Geduld üben, um später keine Komplikationen zu haben.

Und noch eine letzte Information:

#19 Höfliche Beschwerde erwünscht

Du bist aus Versehen in einem Raucherzimmer gelandet oder in einem, das speziell für Tierbesitzre*innen gedacht war? Du hast einen Balkon gebucht und sitzt nun aber im Keller? Dann solltet du dich beschweren!  Es ist wichtig, dabei freundlich und respektvoll zu sein, wenn du dich an das Hotelpersonal wendest und deine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringst. Teile ihnen ehrlich mit, dass du mit der Situation nicht zufrieden bist und kritisiere das Hotel für seine fehlerhafte Zuweisung. Erkläre deutlich, was du erwartet hast und warum du enttäuscht bist. Indem du deine Beschwerde sachlich und höflich vorträgst, kannst du hoffentlich auf Verständnis stoßen und eine angemessene Lösung für dein Anliegen finden.